MysteryShopping_Erfüllungsquote
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Zufriedene Kunden

Ihre Zufriedenheit ist unser Hauptanliegen.

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Kann ich als Unternehmer die Mystery Shopping Analyse selber durchführen oder sollte ich dafür externe Experten beauftragen?
Mystery Shopping ist ein rein wissenschaftliches Konstrukt und gehört deshalb in die Hände von Fachleuten. Ein nicht richtig durchgeführtes Mystery Shopping kann zu verzerrten Ergebnissen und somit zu falschen Schlüssen führen. Es kann damit einem Unternehmen mehr schaden, da ein Maßnahmenplan aufgestellt wurde, der “unnötig” oder gar “nachteilig” ist.


“Wie viel kostet die Mystery Shopping Analyse?”
Die Kosten für die Analyse variieren je nach Branche, Schwierigkeitsgrad und Anzahl der Testeinsätze. Fordern Sie gern Ihr unverbindliches Angebot bei uns an und nutzen Sie die erste telefonische Beratungsstunde gratis.

“Braucht jedes Unternehmen eine Mystery Shopping Analyse und wenn ja, warum?”
Jedes Unternehmen, das vom direkten Kundenkontakt abhängig ist, profitiert von den Vorteilen des Mystery Shoppings. Bereits im B2C (Business-to-Consumer)-Bereich etabliert, wird Mystery Shopping auch mehr und mehr im B2B (Business-to-Business)-Bereich angewandt. Denn Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind die Merkmale, in denen sich die Unternehmen heutzutage voneinander unterscheiden. Fordern Sie mehr Informationen ein, in dem Sie unser Kontaktformular nutzen.

“Wir sind ein Filialbetrieb, lässt sich die Mystery Shopping Analyse auch bei uns realisieren?”
Insbesondere Filialbetriebe profitieren vom Mystery Shopping Konzept. Dabei werden meist die im Unternehmen vereinbarten Qualitätsstandards gemessen. Erfüllt jede Filiale die Qualitätsstandards? Befinden sich die Filialen auf gleichem Qualitätsniveau? Bei der Einführung, der Überprüfung und Steigerung des Qualitätsniveaus können Ihre Filialen auch den Kunden den gleichen Service bieten, egal ob Süd- oder Norddeutschland. Insbesondere werden bei der Analyse die regionalen Bedürfnisstrukturen der Kunden berücksichtigt.

“Wir sind ein kleines Unternehmen, was bringt uns Mystery Shopping?”
Unabhängig von der Unternehmensgröße wird Mystery Shopping in allen Unternehmensgrößen angewendet. Auch als kleines Unternehmen profitieren Sie von den Vorteilen dieses Marktforschungsinstruments. Wichtig ist für Sie nur, welche Zielstellung Sie verfolgen. Wollen Sie z.B. “up to date” bleiben, was die Kundenmeinung angeht und in einem bestimmten Zeitabschnitt messen, wie Ihre Servicequalität abschneidet? Dann ist Mystery Shopping genau das richtige für Sie. Gerade für kleine Unternehmen ist das Kundenfeedback wichtig, um herauszufinden, ob Ihre Dienstleistung auch so bei Ihren Kunden ankommt, wie Sie sich das wünschen.

“Wie oft sollte man Mystery Shoppings oder Kundenbefragung wiederholen?”
In der Regel werden die Test-Einsätze beim Mystery Shopping alle 2-6 Monate wiederholt. Der Wiederholungszeitraum hängt auch davon ab, ob interne Schulungsmaßnahmen nach der ersten Testwelle durchgeführt wurden. Hier lassen sich Mystery Shopping und Mitarbeiter-Training als Erfolgskontrolle wunderbar verknüpfen. Wir können Ihnen entsprechende Trainer vermitteln. Wir selber sind eine Testkaufagentur und liefern Ihnen Ergebnisse der Tests ohne Verbindung zu Verkaufstrainings. Es empfiehlt sich in jedem Fall die Analyse zu wiederholen, um die Ergebnisse im Zeitablauf vergleichen zu können.

„Wer sind die Testkunden und wo kommen sie her?“
Derzeit sind in unserer bereinigten Datenbank 25000 Mystery Shopper registriert. Da wir seit 2001 auf dem deutschen Markt tätig sind, haben wir ebenso Notizen zu unseren Testkunden angelegt, wie diese bisher Testkäufe durchgeführt haben.Unsere Testkunden erfüllen dabei unterschiedlichste sozio-ökonomische und sozio-demografische Segmentierungskriterien, sodass wir Ihnen einen auftragsadäquaten Einsatz von Mystery Shoppern garantieren können. Wir legen sehr großen Wert auf die Zuverlässigkeit und die Arbeit unserer Testkunden. Daher werden sie vor ihren Mystery Shopping Einsätzen genau von uns gebrieft. Außerdem sind wir bei Fragen immer gerne für sie zu erreichen.

„Wie lange dauert ein Mystery Shopping Projekt?“
Die Dauer eines Mystery Shopping Projekts variiert je nach Branche, Unternehmensgröße und Auftrag. Außerdem ist sie davon abhängig, ob es sich um ein einzelnes Projekt handelt oder um ein sogenanntes Jahresprojekt, welches eine regelmäßige Überprüfung voraussetzt. Im Durchschnitt dauern die Projekte von dem Erstkontakt bis hin zur Auswertung etwa 1 bis 2 Monate. Hierbei ist zu betonen, dass wir Ihnen auch gerne Ad-hoc-Studien anbieten. Dies ermöglicht eine sehr kurzfristige Durchführung der Studie in einem kurzen Zeitraum. Dadurch vermeiden wir Störfaktoren, z.B. Urlaubszeiten.

 

Geben Sie sich nicht halben Sachen zufrieden! Buchen Sie Mystery Shopping / Testkäufe beim Spezialisten für Mystery Shopping - dabei sind wir Ihnen vollumfänglich behilflich!

 

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AGB-

AGB


AGB vom 03.03.2015 für Auftraggeber finden SIe hier:

Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1. Geschäftsbeziehung Die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH ist Dienstleister für den Einsatz von Testkunden, (Mystery Shopping) und führt branchenübergreifend Service-, Filial- und Beratungscheck im Auftrag von Unternehmen durch. Mit dem Zustandekommen einer Geschäftsbeziehung zwecks Auftragsdurchführung und/oder Auftragsberatung zwischen der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH - Das Unternehmen, vertreten durch die Geschäftsführung Frau Christiane Schmitz - nachfolgend Schulungskauf.de XXXL GmbH genannt - und einem Auftraggeber - nachfolgend Auftraggeber genannt -gelten nachfolgende Allgemeine Geschäftsbedingungen als vereinbart und werden auch bei Kontaktaufnahme und/oder Schriftverkehr durch Mail aufgrund des Internetangebotes der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH ausdrücklich durch den Auftraggeber anerkannt.


§ 2 Leistungen

1. Die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH bietet verschiedene Leistungen an

2. Für die der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH übertragenen Aufgaben bedient sich die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH freier Mitarbeiter. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, kann die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH die obliegenden Leistungen auch von externen Kooperationspartnern ausführen lassen.

3. Die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH versichert die zuverlässige und termingerechte Ausführung von Aufträgen unter besonderer Berücksichtigung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Auftragsinterna werden nur dem Auftraggeber und der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH bzw. deren mit dem Auftrag befassten Mitarbeitern zugänglich gemacht.

4. Der Auftraggeber erklärt, mit dem erteilten Auftrag nicht gegen geltende gesetzliche Bestimmungen zu verstoßen.


§ 3 Angebotserstellung

1. Angebote von der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH werden kostenlos und unverbindlich erstellt und sind grundsätzlich freibleibend, soweit nicht anderslautend explizit deklariert.


§ 4 Auftragserteilung und Kündigung

1. Ein Vertrag tritt mit der Auftragserteilung durch den Auftraggeber in Kraft; zur Auftragserteilung ist keine bestimmte Form vorgeschrieben, erfolgt jedoch regelmäßig schriftlich.

2. Ein Auftrag kann jederzeit durch den Auftraggeber nicht gekündigt werden. (Siehe Widerruf)

3. Für den Fall eines Stornos 4 Wochen vor Feldzeitbeginn sind 50% der vereinbarten Summe binnen 10 Tagen fällig.


§ 5 Lieferungs- und Zahlungsbedingungen

1.Die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH verpflichtet sich, alle vertraglich vereinbarten Leistungen frist- und termingerecht zu erfüllen, soweit dies nicht durch unvorhersehbare Umstände unmöglich wird. Hierzu gehören höhere Gewalt, Störung der Kommunikationsnetze, Streiks, behördliche Anordnungen, sowie Informationsverzögerungen seitens des Auftraggebers. Die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH ist in solchen Fällen eine angemessene Erfüllungsfrist zu gewähren. Weiter behält sich die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH in einem solchen Fall den Rücktritt vom Vertrag vor, wenn die Aufrechterhaltung eine unzumutbare Härte darstellt. Ein Schadensersatzanspruch des Auftraggebers gegen die Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

2. Die von der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH erstellten Rechnungen sind ohne Abzug zzgl. der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer innerhalb 10 Tagen nach Erstellungsdatum fällig. Die gebuchten Testkaufserien sind im Voraus zahlbar.


§ 6 Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss

1. Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung, positiver Forderungsverletzung, Verschulden bei Vertragsschluss und unerlaubter Handlung sind sowohl gegenüber der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH wie auch im Verhältnis zu deren Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt.


§ 7 Gerichtsstand

1. Für alle Rechtsstreitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis zwischen der Firma Schulungskauf.de XXXL GmbH und seinen Auftraggebern gilt als Gerichtsstand der Firmensitz der Schulungskauf.de XXXL GmbH Aachen als vereinbart.2. Für alle vertraglichen Beziehungen gilt deutsches Recht. Schlussbestimmungen: Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein oder werden oder sollte der Vertrag eine ausfüllungsbedürftige Lücke enthalten, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung oder der Lücke tritt eine dem wirtschaftlichen Zweck der Vereinbarung nahekommende Regelung, die von den Parteien vereinbart worden wäre, wenn sie die Unwirksamkeit der Bestimmung gekannt hätten.


Widerrufsbelehrung bei der Bestellung von Testkäufen

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Testberatungen bestellt hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Schulungskauf.de XXXL GmbH Nirmer Strasse 138 52080 Aachen auftrag@schulungskauf.de /Fax 02461-342551) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (zum Beispiel per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Als Bearbeitungspauschale werden wir die Summe von 200 € einbehalten!

 

 

 

 


Blieb Ihre Frage unbeantwortet? Dann nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf

 

 

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