was ist Mystery Shopping?
was ist Mystery Shopping?

Was ist eigentlich Mystery Shopping?

Verfahren zur Ermittlung von Dienstleistungsqualität, bei denen geschulte Beobachter (sog. Test-Käufer) als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet.

 

 

Glossar

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