Testkauf

Unter dem Begriff Mystery Shopping bzw. Testkauf verstehen wir die Qualitätsmessung im Handel, bei denen geschulte und ungeschulte Personen (je nach Absprache mit unseren Kunden), sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen.

Die Dienstleistung wird dabei nach einem zuvor festgelegten Fragebogen bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand der Erhebung.

Um die Ergebnisse nicht zu verfälschen, sollen die Mitarbeiter vor Ort nicht bemerken, dass es sich um Testkäufe handelt.

Glossar

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L- M - N - O -

P -Q - R - S - T -U -V -W- X -Y - Z