Leistungsmessung durch Mystery Shopping

Mystery Shopping ist ein einzigartiges Marktforschungsinstrument zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung Ihrer Mitarbeiter

• Wie lange musste der Testkunde warten, bis ein Verkäufer verfügbar war bzw. bis bedient wurde?
• Gesprächseinstieg
• Wie gehen Ihre Verkäufer auf den Testkunden zu?
• Wie sprechen sie ihn an – offen, sympathisch und mit glaubhaftem Interesse?
• Bedarfsanalyse
• Inwieweit ist Ihr Personal bemüht, die individuellen Wünsche des Testkunden zu ermitteln und darauf einzugehen?
• Fachkompetenz
• Sind die Informationen, die Ihr Verkäufer während des Beratungsgesprächs weitergibt, inhaltlich richtig?
• Nennt er alle wesentlichen Punkte in ausreichender Ausführlichkeit?
• Verkaufsfähigkeit/Abschlussorientierung
• Wie genau versucht Ihr Verkäufer den Kunden zu einem Kauf zu bewegen?
• Spricht der Verkäufer eine konkrete Empfehlung aus?
• Gesprächsausstieg/Verabschiedung
• Wie verabschieden sich Ihre Verkaufsmitarbeiter?
• Bedanken sie sich für den Besuch?
• Nachbereitung
• ------------- bei unverbindlichem Besuch z.B Musterhaus------
• Wie werden die Interessenten - Kontakte bearbeitet?
• Wie lange muss der Kunde warten, bis die versprochenen Unterlagen bei ihm eingehen?